bankaların çağrı merkezleri
-
Çağrı merkezi eğer gelen aramalara cevap veriyorsa 'inbound', dışarıya bilgilendirme vs. Amaçlı arama yapıyorsa 'outbound' olarak hizmet veriyordur.
Tanım: inbound ve outbound olarak müşterilerle iletişim kurulan yerlerdir.