kalite

• İktisat bilimine göre kalite kavramı; kişinin ihtiyaçlarını tam anlamıyla karşılayan mal veya hizmetler olarak tanımlanır. Dünyaca ünlü kalite uzmanı olan philip crosby amcamıza göre mevcut bir malın ya da hizmetin sıfır hata olasıya kadar yapılan proses ve iyileştirmelerin kaliteyi yakalayacağını ileri sürer. Hatta bu konuyla ilgili "sıfır hata teorisi" adı altında bir hipotezi bulunur.
  
  Birçok kişi satın alacağı ürünün ya da hizmetlerin tutarına, pazarlamasına ve zevklerine göre bir beklenti içerisindedir. Bir ürünün ya da hizmetin beklentilerini karşılaması aslında kaliteyi değil tatmin ediciliği temsil eder. Kalite kavramı tatmin ediciliğin bir üst mertebesi olan memnuniyeti de kapsar. İnsanların beklentileri ve memnuniyeti kişiden kişiye farklılık gösterdiğinden kalite kavramı zamanla öznel bir unsur olarak şekillenmiştir.
  
  Kalite kavramı kişinin beklentisine göre ekonomi içerisinde farklı yapılarda kendisini gösterir. Örnek olarak satın alınan ürünün ekonomik olarak kişide olumlu etki yaratması "maliyette kalite" olarak tanımlanır.
  
  Son olarak bir ürünün pahalı satılması ya da birçok kişi tarafından tercih edilmesi kalite değildir. Aradaki farkı iyi yapmak lazım.