müşteri memnuniyeti

  • birçok kurumsal firmanın umrunda olmayan mevzu. müşteriden üç kuruş daha fazla koparabilmek için yapamayacakları çirkeflik yoktur ancak bunu çok nazik bir dille yaptıkları için memnun kalmamızı beklerler.
  • Göstermelik söylenen söz aslında "patron mutluluğu" olması gerekir